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  • Published April 11, 2017

    士嘉堡與紅河醫院 (SRH) 剛公開發表 2017/18 財政年度的服務質素改善方案(QIP);本方案是一項重要的工具,有助院方衡量其在病人體驗質素方面獲得的成功。

    醫院臨時院長兼行政總裁 Andrée Robichaud 表示:「作為本院的第一個 QIP,該方案為我們新合併的醫院建立起一個高績效、以病人為本提供優質護理服務的名聲。」SRH 於二零一六年十二月一日成立,包含了合併前的士嘉堡醫院(TSH)的總院區及貝治芒分院,以及紅河谷醫療系統(RVHS)旗下的百年院區。

    QIP 屬於一套符合醫療系統及省政府優先工作的正式承諾,醫療組織通過專注的目標及行動,改善病人護理的質素。安省衛生及長期護理廳要求省內所有醫院,在每年的四月一日前向安省醫療質素監管機構(Health Quality Ontario,HQO)遞交 QIP。

    SRH 在 2017/18 年度 QIP 的製訂,有賴醫療人員及各位病人的廣泛參與。逾 500 名醫院內外的利益相關者以不同的形式參與,包括:

    • 與 77 名病人及其家屬進行面談;
    • 與 366 名職員進行焦點小組會議、即時行動會議及訪談;
    • 51 份來自管理層及醫生領袖的問卷回覆;
    • 由 22 名參與者組成的社區焦點小組;
    • 醫療供應夥伴會議,與會人士 12 名;以及
    • 由 30 名領導層及醫生,以及 2 名病人及家屬顧問參與的交流工作坊;

    此外,SRH 亦對合併前兩院的內部數據進行了回顧分析。當中包括病人投訴及表揚、事故數據、職員及病人問卷調查結果,還有兩院在二零一六年下半年,由加拿大認證局(Accreditation Canada)進行實地調查的評審報告。

    通過這些廣泛分析以及利益相關者的參與,院方選定了十六個優先指標來衡量解決質素問題的成效,以便開展其質素改進的議程。方案亦勾勒出院方處理重點領域的幾個改善方法。院方承諾在實施及評價這些想法時,會讓病人及家屬參與。

    完整方案可於下列連結瀏覧:tsh.to/welcome/governance/quality-of-care/ 以及: rougevalley.ca/quality-improvement-plan

    Robichaud 補充:「我們的 2017/18年度的 QIP 是 SRH 質素改善進程不可或缺的第一步。」「我們已訂下有意義及可實現的目標。在未來一年,我們將繼續學習,並在三個院區分享經驗,讓我們能更好地界定及規范質素改善的流程及量度方式,並改進能帶來正面變化的初步措施。」

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