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  • 如何讓病人成為我們的夥伴
    Published March 23, 2017

    優質服務指導團隊主管 Liora Krinsky、Ettsa Papalazarou 及 Farzana Premji 著,士嘉堡與紅河醫院(SRH)委員會提供支援

    改變組織文化是最具挑戰的,不過士嘉堡與紅河醫院 (SRH) 正在探索創新方式去體現「以病人家庭為本的護理」(PFCC)的哲學。根據安省註冊護士協會(RNAO)的優質服務指引,這一哲學是指醫護人員於院內是「與」病人一起進行治療,而非「對」他們或「為」他們執行治療。

    「在這裏我充分感受到治療過程中也有我參與的一份,」病人 Barbara Marco 表示:「這才是社區醫院診治患者的方式。我們不可期望撒手不管由醫護人員完全照顧我們自己,我們也需要為治療過程及保持健康所需的步驟作出貢獻。」

    由多年前開始,SRH 已著手改善病人體驗。直至在二零一五年,「醫患合作夥伴」計畫(Patients as Partners)獲確認為醫院戰略計畫中的四大計畫之一。同年 SRH 也成為 RNAO 下設最佳實踐示範機構(BPSO)的候選醫院。

    不過,PFCC 督導委員會迅速發現,為支援向醫院各委員會招募病人顧問的過程而開發的病人顧問工具包與醫院位處的士嘉堡社區人口不太匹配。這是加拿大最多元的社區之一,這裏的病人不太習慣主動參與醫療照護的過程。

    各委員會需真正了解社區成員的獨特視角(逾半社區成員來自加拿大以外地區,並使用英語或法語以外的語言為主要語言)才能把 PFCC 的概念踐行在病人護理中。會方確保病人及其家屬知道醫院 想要 聽到他們的聲音,院方也知道病人在實現 PFCC 路向上的價值。

    PFCC 督導委員會的病人顧問 Merritt Burstein 稱:「作為參與這文化轉變過程的病人顧問,也親身體驗到治療工作做法的變化,我感到自己的聲音有被聆聽到。」

    醫務人員的參與對創造 PFCC 文化同樣重要。初步計畫先前憑藉開發一個互動在線單元來描繪 PFCC 的四大原則及如何實踐,直到遇到技術困難才迫使委員會另闢蹊徑。

    他們轉而籌辦 PFCC 巡迴展覧,加入臨床會議以讓員工參與並實時影響做法的變化。在展覧時,他們會詢問醫務人員:「我們今天可著手改變些甚麼?」

    醫藥和專門老年病學的臨床資源主管 Liora Krinsky 稱:「這時我們意識到面對面的互動遠比科技行之有效。」「此刻我們才恍然大悟:我們希望員工與我們的病人交流,這正是我們要與員工接觸的方式!」

    巡迴展覧後來還加入一種互動遊戲。醫療人員收到形容各種臨床狀況的咭片。他們會被要求辨認在這些狀況下,有甚麼工作需要「對」、「為」,或「與」病人做的。透過進行遊戲,發現很多以為正在提供 PFCC 的同事,他們其實常常混淆「為」和「與」病人進行治療。為病人設定每日目標成為了積極參與及合作的第一步之一。

    把 PFCC 推廣到臨床區域,推動了醫院確保 PFCC 是組織的前提及中心宗旨,由新員工的入職培訓推而廣之到達病人的床邊。同時,在新星計畫(Rising Stars)的新晉領袖的協助下,委員會還可決定如何向非臨床醫療人員展示 PFCC 與其角色之間的深層次聯繫,即使他們工作上可能沒有直接與病人接觸。

    每個創新的步驟都是與病人 共同進行 以在院內繼續這種文化轉變。病人的聲音是必要的。

    本計畫是 BPSO 認證的一部分,並由安省健康及長期護理廳(Ontario Ministry of Health and Long Term Care)資助。更多有關 RNAO BPSO 認證的詳情,請參閱以下網址: www.rnao.ca

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